灵芽隐私政策

    一、我们如何收集您的个人信息
    我们理解，您使用我们产品或服务的目的在于辅助您从事诊疗活动，因而需向我们提供您及患者的个人信息。您承诺在处理上述信息时，具有中华人民共和国法律法规及相关规定要求的资格，进行收集、使用、对外提供等数据处理活动，并有权授权我们处理前述患者个人信息。您承诺在向我们提供患者个人信息之前，已经征得患者的同意许可或与患者签署了相关的知情同意书，以向我们提供患者的个人信息，且允许我们按本协议所述方式处理患者的个人信息。您在收集年满14周岁的未成年人的患者数据前，已征得未成年人或其监护人的明示同意；不满14周岁的，已征得其监护人的明示同意。如您未能获得上述同意，则您不得收集相关患者个人信息。
    （一）我们收集您的个人信息的情况
    我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
    1.用户登录
    当您登录灵芽时，我们需要收集您的手机号码。我们收集您的上述信息是为了帮助您登录灵芽，向您提供灵芽的服务，如您不提供这类信息，我们将无法帮助您登录账户并正常向您提供服务。
    2.云端病历管理
    当您使用云端病历管理服务功能时，我们需要收集您的姓名、手机号码、任职机构，同时我们需要收集您所提供的患者个人信息，包括患者的姓名、性别、出生日期、照片、病历信息（医生诊疗信息、患者的牙齿、面部、全身照片、X光照片、口扫数据）等。我们收集上述个人信息的目的在于帮助您上传、下载云端数据，并对患者病历信息进行分类，以向您提供云端病历存储服务，帮助您建立和管理患者信息和档案。如您不提供上述信息，我们将无法帮助提供云端存储服务及基于云端存储服务的其他功能。
    3.2D医学影像智能分析
    当您使用2D医学影像智能分析服务时，我们需要收集您的姓名、手机号码、任职机构、医师执业证书。同时我们需要收集您所提供的患者个人信息，包括患者的姓名、性别、出生日期、照片、病历信息（医生诊疗信息、患者的牙齿、面部、全身照片、X光照片、口扫数据）我们收集上述个人信息的目的在于根据您所提供的患者病历信息，使用AI算法对患者的病情进行智能分析，并将分析结果以报告形式向您呈现，用于对患者开展诊疗活动时作为参考资料。如您不提供这类信息，我们将无法向您提供2D医学影像智能分析服务，但不影响您使用我们的其他服务。
    4.3D治疗方案设计
    当您使用3D治疗方案设计服务时，我们需要收集您的姓名、手机号码、任职机构、医师执业认证。同时我们需要收集您所提供的患者个人信息，包括患者的姓名、性别、出生日期、照片、病历信息（医生诊疗信息、患者的牙齿、面部、全身照片、X光照片、口扫数据）我们收集上述个人信息的目的在于根据您所提供的患者病历信息，使用AI算法对患者的病情进行智能设计，并将设计结果以方案形式向您呈现，用于对患者开展诊疗活动时作为参考资料。如您不提供这类信息，我们将无法向您提供3D治疗方案设计服务，但不影响您使用我们的其他服务。
    5.线上复查及反馈
    当您使用线上复查及反馈功能时，我们需要收集您的姓名、手机号码、任职机构、医师执业证书。同时我们需要收集您所提供的患者个人信息，包括患者的姓名、性别、出生日期、照片、病历信息（）我们收集上述个人信息的目的在于根据您所提供的患者病历信息，对患者治疗情况进行复查，如您不提供这类信息，我们将无法为您提供线上复查及反馈功能，但不影响您使用我们的其他服务。
    6.AI算法研究
    当您使用2D医学影像智能分析与3D治疗方案设计功能时，我们可能会将所收集个人信息用于AI算法研究，以便于未来向您提供更精准的AI算法分析服务，改善您的使用体验。我们需要收集您所提供的患者个人信息，包括患者的姓名、性别、出生日期、照片及病历信息（ ），我们收集上述个人信息的目的在于根据您所提供的患者病历信息，结合灵芽的AI算法分析结论对灵芽的AI算法进行优化，以便于今后为您提供更好的算法服务，如您不提供这类信息，我们将无法优化算法，但不影响您使用我们的其他服务。
    7.系统和服务故障排除
    当您使用灵芽的功能时发生任何故障，我们可能需收集您和患者与故障相关的个人信息，以排除系统故障和服务故障。若您不提供这类信息，我们可能无法及时排除系统及服务故障，弥补您因故障造成的损失并帮助您正常使用灵芽的功能。
    8.其他目的
    当您使用灵芽的功能时，我们可能根据法律法规、规范性文件等相关规定收集您及患者个人信息，或根据行政机关、司法机关及其他有关部门的规定收集您及患者个人信息。
    （二）以下情形中，我们处理您的个人信息无须征得您的同意：
    1.为维护国家安全、国防安全与国家利益所需；
    2.订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
    3.为履行法定职责或法定义务所必需；
    4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
    5.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
    6.为配合犯罪侦查、诉讼、审判与执行等司法活动所需；
    7.为维护您或他人的生命健康、财产等重大合法权益所必需，且难以征得个人信息主体本人同意；
    8.依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
    9.为开展治疗、支付或保健护理等医疗业务所必需，难以征得个人信息主体本人同意，经医生授权许可后；
    10.将受限制数据集用于科学研究、医学/健康教育或公共卫生目的，经医生授权许可后。
    （三）我们如何使用Cookie
    1.为确保灵芽正常运转并使您获得更轻松的访问体验和推广服务，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookies、Flash Cookies或浏览器提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称“Cookies”）。借助于Cookies，我们将简化您重复的登录步骤、存储您的浏览偏好等数据。
    2.您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受Cookies或清除移动设备内保存的所有Cookies。若您拒绝接受，您需要在每一次访问灵芽时重复进行登录步骤、更改用户设置等操作，可能对您使用灵芽带来不便。
    

    二、我们如何使用您的个人信息
    1.我们为向您提供我们的产品或服务功能，根据个人信息的收集目的对其进行使用。
    2.我们收集的个人敏感信息已在本隐私政策中通过显著标识进行展示。请您知悉，一旦您的个人敏感信息被泄露、篡改或非法使用，将会对您的人身或财产安全造成损害。为防止您的个人敏感信息被泄露或被非法使用，我们已采取适当的技术和管理保护措施，尽力保障您的个人信息安全。
    3.请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，除非您在灵芽系统后台删除或注销账号，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。
    4.随着我们的产品或服务的升级，我们可能会对本隐私政策描述的业务功能及所收集使用的个人信息进行调整。当新产品或服务与我们当前提供的产品或服务相关时，收集使用的个人信息将与原处理目的具有直接关联或合理关联。当我们要将您的个人信息用于与原处理目的无直接关联或合理关联的场景，或本隐私政策未载明的其他用途时，我们会通过更新本隐私政策、相关产品页面等隐私文档并通过弹窗、推送信息等多种方式向您告知，并在征得您的明示同意后方收集使用该部分个人信息。
    

    三、我们如何委托处理、共享、转移、公开披露您的个人信息
    （一）委托处理
    我们可能会委托第三方服务提供者协助我们处理您的个人信息，或在征得您同意后委托第三方处理您所提供的患者个人信息，以便第三方服务提供者协助我们提供产品或服务。上述委托处理行为仅会在必要情况下发生，且受到本隐私政策中所声明目的约束，我们将通过书面协议、尽职调查等方式要求受托者遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，禁止其将受托处理的个人信息用于受托目的之外的用途。
    （二）共享
    1. 我们可能会将您所提供的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会在必要的情况下共享必要的个人信息，且受本协议中所声明目的的约束。我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意，如涉及患者个人信息，则由您征得患者的授权同意。
    2. 我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息、位置信息以及其他相关个人信息等，以保障为您提供的产品和服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品和服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：
    （1）商品或技术服务的供应商
    我们可能会将您所提供的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、支付服务、数据处理等。
    （2）与我们联合进行推广的合作伙伴
    为了增进您浏览使用的灵芽的体验，使您及时获知有关产品或服务的资讯，我们可能会委托其他企业为我们的产品和服务提供联合的推广。我们可能会使用您所提供的个人信息以及您所提供的非个人信息与我们联合进行推广的合作伙伴共享，为此，我们将另行告知您并取得您的同意，如涉及患者个人信息，则由您征得患者的授权同意。
    3.我们可能会根据法律法规规定、诉讼及争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，对外提供您的个人信息。如我们为履行法定义务而向第三方提供您的个人信息的，我们将记录相应的个人信息提供行为。如您需了解您及您所提供个人信息的对外提供情况，您可通过电话、电子邮件等方式联系我们，我们在核实您的身份后将向您告知个人信息对外提供的有关信息。
    4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您的生命健康和财产安全所必需，我们向第三方提供您的个人信息的，我们会在适当时机（如紧急情况消除后）向您告知有关信息。
    5.在我们主动对外提供个人信息的场景下，对接收您个人信息的主体，我们会与其签署严格的共享协议，要求接收方按照法律的规定、我们的说明以及本隐私政策的内容处理您的个人信息，要求接收方变更处理目的、处理方式时重新获得您的同意。同时我们会在对外提供您的个人信息前对接收方进行尽职调查，以审查接收方的处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要，对您个人权益的影响及安全风险，以及接收方是否采取了合法、有效与风险程度相适应的技术措施和管理措施保障个人信息的安全。
    6.我们可能会将您的个人信息对外提供给经您同意的其他主体。
    （三）转移
    1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您所提供的个人信息，如涉及患者个人信息，则由您征得患者的授权同意。
    2.随着业务的持续发展，我们将有可能发生合并、分立或破产清算等情形，在此情形下我们需对您的个人信息进行转移。发生前述情形时，我们将向您告知个人信息接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续保护您的个人信息。个人信息接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求接收方重新征得您的同意。
    （四）公开披露
    1.获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您所提供的个人信息，如涉及患者个人信息，则由您征得患者的授权同意。
    2.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我们相关协议规则的情况，或为保护我们及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或相关协议披露您的个人信息，如涉及患者个人信息，则由您征得患者的授权同意。
    （五）第三方接入管理
    为了向您提供更丰富和完整的功能，我们的应用中会嵌入第三方的软件开发工具（简称“SDK”），或允许第三方通过应用程序接口（简称“API”）获取有关信息，采用上述方式为您提供服务。我们会对第三方获取有关信息的SDK及API进行严格的安全检测，与其约定严格的数据保护措施，以遵守本隐私政策及相关数据安全措施来保护您的个人信息安全。
    1.为了持续改进我们app的性能与用户体验, 我们使用DCloud进行app运行日志（例如应用启动数据及异常错误日志）的收集与统计分析。DCloud会收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID）以关联收集到的app运行日志，详情请访问《DCloud用户服务条款》
    2.为了更好地优化app的体验，我们使用了第三方服务bugly为移动开发者提供专业的异常上报和运营统计，帮助开发者快速发现并解决异常，同时掌握产品运营动态，及时跟进用户反馈。Bugly可能会记录您的设备平台、设备厂商、设备品牌、设备识别码、设备MAC地址、软件安装列表等信息，详细内容请访问 《Bugly SDK个人信息保护规则》
    3.我们的产品集成友盟+SDK，友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/IP地址/SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。详情请访问 《友盟服务条款》
    4.为了保证用户在使用app的过程中有更好的体验，我们需要获取设备传感器权限以实现不同页面的屏幕方向切换。
    5.我们仅会在以下情况下，公开披露您所提供的个人信息：
    （1）获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您所提供的个人信息，如涉及患者个人信息，则通过您或由我们自行获得患者的授权同意；
    （2）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反朝厚科技相关隐私条款规则的情况，或为保护朝厚科技用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或朝厚科技相关隐私条款规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，如涉及患者个人信息，则通过您或由我们自行获得患者的授权同意
    
    

    四、我们如何存储您的个人信息
    （一）存储地点
    我们依照法律法规的规定，将在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将所收集个人信息传输至境外，若今后我们需将您的个人信息传输至中华人民共和国境外，我们将严格依照法律法规规定的个人信息跨境传输要求执行数据跨境操作，并事先征得您的单独同意，若涉及患者个人信息，您应当征得患者的授权同意。
    （二）存储期限
    1.当您使用我们的产品或服务时，我们将根据业务需要，在提供产品或服务的期间内持续存储您的个人信息，除非您自主取消授权、删除这些信息或者注销账户。当您的账户长期停用或存在其他情形足以认定您不再使用我们提供的产品或服务时，我们将停止存储您的个人信息，因此造成的损失由您自行承担。
    2.我们仅在提供产品或服务所需的最小期限内存储您的个人信息，超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
    3.根据中华人民共和国法律法规的规定，我们会对网络日志信息保存6个月以上。
    4.我们默认存储个人信息的期限，不能满足法律法规及规范性文件对医疗机构保管病历的长期存储要求，我们不作为您所在医疗机构保管病历的唯一主体，您所在医疗机构应当自行保管病历，或单独选取我们提供的长期存储服务，以满足医疗机构病历保管要求。
    

    五、我们如何保护您的个人信息
  （一）安全保护措施
  我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会通过加密传输保障您在线提交信息的安全性；作为后台的存储系统与前台的用户信息收集系统在物理上进行分离，不共用同一台服务器；定期对安全边界的网络设备、安全设备进行安全评估和审核，及时修补漏洞，杜绝弱口令；定期进行系统和代码级别的漏洞扫描，及时修补发现的安全漏洞及配置不符合项；所有访问个人电子信息的运维人员需经过采用双因子认证的堡垒机才可操作，完整记录所有操作行为；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识我们设立了信息安全管理小组，并建立了详细的系统安全管理制度，并且我们已通过了国家针对数据安全的相关认证。
  （二）安全事件处理
  若发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
  如果您对我们的个人信息保护措施有任何疑问，可通过本隐私政策载明的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策载明的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
    

    六、您应如何管理您的个人信息
    请您妥善保管您的账户信息，并应对您账户信息的安全以及对通过该账户实施的行为负责。除非相关法律规定且征得我们的同意，否则您的账户仅限您本人使用，不得以任何方式借用、转让、赠与、继承或以任何方式允许他人使用您的账户。按照中华人民共和国的法律法规及国家标准，结合其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
    （一）查询、复制您的个人信息
    您有权查询您的个人信息，可通过“个人中心”查询或复制您的个人信息，同时您也可以根据本隐私政策载明的联系方式通过电子邮件等方式与我们联系查询或复制您的个人信息。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将在合理的期限内，通过适当的方式向您提供可复制的个人信息副本。如果您发现账户存在安全漏洞或被非法使用，请向我们的公司邮箱发送书面请求及时通知我们并可以采取向有关部门报案的方式保护您的个人信息安全。
    （二）更正、补充您的个人信息
    当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正或补充，您可以通过本隐私政策载明的联系方式与我们联系。
    （三）删除您的个人信息
    您有权要求我们删除灵芽收集的个人信息，您可以通过编辑个人账户信息的方式（登录账号，通过“个人中心”功能）删除部分个人信息，亦可以直接通过发送电子邮件提交相关要求。您理解，在删除您及您提供的个人信息或注销账户前，我们会验证您身份信息。除法律另有规定外，用户注销的，我们将删除您的个人信息，并停止为您提供服务（包括但不限于停止登录、下单等功能，您账户内的积分等将清零等）。请注意，当您从我们的服务中删除相应信息或我们收到并同意您的删除申请后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
    除此之外，我们会在以下情况删除您的个人信息：
    1.基于同意处理您的个人信息，您撤回同意的；
    2.如果我们的处理目的已经实现，无法实现或者为实现处理目的不再必要使用您的个人信息；
    3.如果您不再使用我们的产品或服务；
    4.如果我们不再为您提供产品或服务，或存储期限已经届满。
    5.法律规定的其他情形。
    若我们决定响应您的删除请求，我们还将尽可能同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律另有规定，或这些实体获得您的独立授权。如果您想删除您的个人信息，可通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。
    当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
    （四）改变您授权同意的范围
    灵芽开展各项业务功能需要基本的个人信息才能得以完成，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权同意您可通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系进行授权变更。请您理解，当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。
    （五）转移您的个人信息
    若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。我们将对您的请求进行审核，在符合网信部门规定的条件且在技术可行的前提下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。
    （六）其他权利
    如您对我们的个人信息处理规则存在疑问，您可以通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系，我们会对有关个人信息处理规则向您进行解释说明。在符合法律规定的前提下，您有权限制或者拒绝我们对您的个人信息进行处理。如您想要行使该权利，您可以通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系，我们会在收到您的请求后尽快处理回复。
    （七）权利响应的限制
    为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在合理期限内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对于那些无端重复、超出合理限度、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者其他不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
    在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
    1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；
    2.与国家安全、国防安全直接相关的；
    3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
    4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
    5.我们有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
    6.出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
    7.响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
    8.涉及商业秘密的。
    

    七、我们如何保护未成年人的个人信息
    我们的产品或服务主要面向医生，在使用产品或服务的过程中可能涉及未成年人个人信息收集，但不会主动向未成年人收集个人信息。在收集14周岁以上的未成年人信息时，您应当征得未成年人本人或其监护人的同意许可；在收集儿童（不满14周岁的未成年人）个人信息时，您应当征得其监护人同意。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果有事实证明我们在事先未核验年龄或未获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们在知晓并验证后会设法尽快删除相关信息。
    

    八、我们如何修订和更新本协议
    1.为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会减损您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在我们产品或服务的客户端上发出更新版本，通过公告或其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问灵芽以便及时了解最新的隐私政策。
    2.对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
    3.本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
    （1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
    （2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、合并分立等引起的所有者变更等；
    （3）个人信息对外提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；
    （4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
    （5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
    （6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
    4. 如果您不同意变更事项，您有权通过我们披露的联系方式向我们反馈意见，如反馈意见得以采纳，我们将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用灵芽，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用灵芽的，则视为您同意已生效的变更事项。
    5.我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。
    

    九、如何联系我们
    如果您有任何有关灵芽或本隐私政策的问题或建议，或您希望提出有关灵芽或其内容的任何投诉，请通过lyoralservices@chohotech.com
    与我们联系，我们将在15个工作日内进行处理。
    若您对我们的回复不满意，您可通过向杭州朝厚信息科技有限公司所在地人民法院提起诉讼以寻求解决。